Sie suchen ein zuverlässiges Service-Center als kompetenten Partner in Sachen Kundenkommunikation? Sie benötigen schnellst mögliche Unterstützung durch einen externen Dienstleister? Dann sind Sie hier richtig! Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrungen und Expertise. Gern sprechen wir gemeinsam mit Ihnen über Ihre Projektideen und versuchen diese nach Ihren Vorstellungen umzusetzen. Wir prüfen für Sie Projektierungen auf ihre Machbarkeit und passen nach Rücksprache mit Ihnen einzelne Prozessabschnitte an. Durch eine branchenuntypische geringe Fluktuationsrate greifen wir mit Stolz auf das umfangreiche Know-How auf unsere Beschäftigten zurück.
Ein Call-Center, dem nicht nur die Gewerkschaften vertrauen
Wir unterstützen Sie, die kostenintensivste aller Ressourcen zurückzugewinnen - ZEIT!
Unsere Leistungen im Überblick
Wir verfügen über ein breites Portfolio.
Von der reinen und vielfältigen Telefonie, bis automatisierte Chat- oder Emailbearbeitung ist alles möglich. Auch als Beraterunternehmen stehen wir sehr gern zur Verfügung.
Sollten Sie in unserem Portfolio nicht das Finden, dass Sie Suchen, dann sprechen Sie uns doch einfach an. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
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Inbound
Telefonvermittlung, Terminierung, Sekretariatsservice, Beitragsrückstandsbearbeitung, Servicehotlines, Mitgliederberatung, Support-Hotline, Veranstaltungsmanagement, Sonstiges
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Outbound
Kündigerrückgewinnung, Rückrufservice, Mitgliederbegrüßung, Beitragsrückstandsbearbeitung, Haltearbeit, Nachfassaktionen, Kundenbefragungen, Zufriedenheitsanalysen, Interessentengewinnung
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Mailbearbeitung
textbausteingenerierte Mailbearbeitung, freie Mailbearbeitung, Einrichtung von Bots, First- und Second-Level-Betreuung, Chatbearbeitung
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Büroservice / Backoffice
Beitragsberechnungen, Dokumentenablage (rechtlich geschützt), Unternehmensanalyse und Beratung, Post- und Briefbearbeitung
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Datenbankmanagement
Entwicklung eigener Systeme oder Crossover zu bestehenden System (entsprechend den geltenden Datenschutzrichtlinien), Nutzung von Fremdsystemen (entsprechend den geltenden Datenschutzrichtlinien)
facts - Die Infoline GmbH - ein auditiertes Unternehmen
Die facts – Die Infoline GmbH wurde mit dem Prädikat »Zukunftsfähige Arbeitskultur« des INQA-Prozesses Kulturwandel – Arbeit gemeinsam gestalten ausgezeichnet. Nach Auswertung einer zu Beginn durchgeführte anonymen Mitarbeiterbefragung wurde ein besonderer Fokus auf die Gestaltung einer transparenteren und mitarbeiterorientierten Führungskultur sowie eines zeitgemäßen und familienfreundlicheren Schichtsystems gelegt. Für einen partizipativen Wandel der Unternehmenskultur wurde ein Projektteam, bestehend aus Vertreter*innen der Geschäftsführung, der Projektleitung des INQA-Prozesses, je ein Teamleitungsmitglied aus Inbound und Outbound sowie jeweils eine Telefonberaterin der verschiedenen Teams zusammengestellt. Auch eine Assistentin der Geschäftsführung, ein Auszubildender und die Vorsitzende des Betriebsrats gehörten zum Projektteam. Mit der im Prozess gemeinsam erarbeiteten Transparenz und dem Prädikat »Zukunftsfähige Arbeitskultur« – verliehen durch das BMAS, kann sich facts langfristig
als attraktiver und zukunftsorientierter Arbeitgeber positionieren.
Qualität
Unsere Dienstleistungen als Call-Center erbringen wir in enger Abstimmung mit unseren Kunden, wir werten Feedback aus und optimieren unseren Service immer auch mit Blick auf neue Technologien und Anforderungen des Marktes.
Kollegiales Miteinander
In unserem Team haben wir wenig Fluktuation. Viele Kolleginnen und Kollegen sind bereits über viele Jahre bei uns. Wir sorgen dafür, dass sich die Menschen am Arbeitsplatz wohl fühlen. Unsere Kunden spüren dies in der guten Qualität.
Nachhaltigkeit
Auch als Dienstleistungsunternehmen können wir einen Beitrag in Sachen Nachhaltigkeit leisten. Wir gehen sparsam mit allen Ressourcen um und nehmen jede geschäftliche Entscheidung mit dem ``Nachhaltigkeitsblick`` unter die Lupe.
Unsere Kunden
