facts wurde von der Industriegewerkschaft Bauen – Agrar – Umwelt zur Verbesserung der Mitgliederbetreuung 2001 gegründet und ging am 2.1.2002 ans Netz.

Die Telefonagenten erhalten eine fünf monatige Ausbildung u.a. in Tarifvertragsfragen, Arbeitsrecht, Sozialrecht, Kommunikation, Technik und sind in der Lage eine Vielzahl von Fragen aus dem Arbeitsleben direkt zu beantworten, wenn notwendig werden weitere Maßnahmen veranlasst.

Mit einem kleinen, feinen Team von rund 35 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern unterstützen wir bundesweite telefonische Mitgliederbetreuung u.a. für Gewerkschaften und Krankenkassen von montags bis freitags in der Zeit von 7:00 -20:00 Uhr sowie sonnabends von 9:00 – 16:00 Uhr. Regelmäßige Schulungen sichern das hohe Serviceniveau. Unser Schwerpunkt ist die umfassende, kompetente Betreuung von Hotlines und Sachbearbeitung am Telefon. Die Telefonagenten werden mit der z.T. eigens entwickleten Software bei ihrer Arbeit unterstützt.